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网上开店,遭遇物流问题卖家如何做?
作者:佚名  文章来源:三秦都市报(西安)  点击数360  更新时间:2010/3/31 12:06:37  文章录入:Admin  责任编辑:admin

    网上开店,不可避免地要跟物流打交道,常常听到一些淘友说,卖出去的东西因为物流的问题,遭到客户投诉、退货甚至差评,卖家们经常会感到委屈,毕竟,对于物流公司,卖家也仅仅是消费者。而对此,买家们也感到委屈,网上购物,本来就存在着种种风险,对于物流公司,买家们更不具备常识以及控制的能力。

    作为卖家的您,当遇到物流问题的时候,是告诉买家自己也无能为力?还是冒着赔本的风险来承担这些麻烦,减少买家的损失?今日话题,请您畅所欲言……

    淘友lanlanbenben88:记得我还是纯买家的时候,曾经遇到过一些店铺,当出现物流问题的时候告诉我,“这个我也没办法,物流公司我控制不了,别说我了,连皇冠店也解决不了物流问题。”做了卖家后,也常常听到一些淘友说,因为物流的问题,客户迁怒于卖家,卖家赔礼道歉,赔钱、陪笑脸,满腹辛酸也不一定换来客户的理解,甚至还招来差评,这样的事情屡见不鲜。曾经听淘大的老师讲课,说到物流的问题,虽然卖家不能左右物流公司,但是毕竟比买家更有优势,网购存在风险,能够把客户的风险降到最低,才会让客户买得更放心。

    淘友锦绣千千:这类问题是每个人都会碰到的,但要根据问题的轻重来处理,不同的问题有不同的处理方法,唯一的目标就是将三方的损失减少到最少,但是同样的角度,我想我会多承担一点!

    淘友粉刺巴巴:物流出问题了,还是要我们卖家承担吧,毕竟买家已经付款了,就构成了合同要件。物流大部分是我们卖家自己去找的,处理问题按理还是算到卖家头上的,谁让我们不找个可靠的物流呢?

    淘友zzandzq:相信多数的卖家都会是尽心尽力的,希望得到每一个买家的认可!对于物流的问题,应该找一个长期合作伙伴,这样比较放心,一旦出现货物没有及时到的情况,作为卖家应该积极帮助买家向物流公司了解货物情况,积极配合买家尽早地收货。


    淘友zongfan6688:网购存在风险,对于快递来说,卖家也是一个消费者。从货物的运输合同中去解释的话,货物的风险已经转移给承运人,也就是快递,他们要对所承担的快递负责。对于买家收到货,应当进行检查,不检查就确认收货,那就是说你已经默认了,风险从你签字的那刻起就转移给买家,与卖家毫无关系。

    但是很多的买家收到货不好的话,首先抱怨卖家的货,其实是很不人道的。因为卖家为了一个好评会卑躬屈膝。就对本该不应由自己承担的责任承担过来。这个问题在淘宝目前的信誉评价体系制度下是不可能改变的,只能依靠双方的协调,小卖家就自己损失换回一个好评,大卖家不会理会的,也就不会做出任何的让步,出现这样的问题就协商解决吧!

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