□张亮
    由于二三线城市及农村地区的物流服务无法像一线城市那样拥有良好的保障，电商企业下乡也将面临着巨大的挑战。电商企业若要下乡，就应该从加强物流服务入手，只有保障了最基本的服务问题，才能在二三线城市及农村市场中长久地立足。
    近期，淘宝、苏宁等越来越多的电商企业开始转战于二三线城市及农村地区。由于这类区域的市场发展潜力巨大，且二三线及农村市场的电商需求远远要高于一线城市，这对于电商企业来说，无疑是发展壮大的另一契机。但是，由于二三线城市及农村地区的物流服务无法像一线城市那样拥有良好的保障，电商企业下乡也将面临着巨大的挑战。
    物流信息闭塞。一方面，在我国的二三线城市及农村市场中，电子商务平台的构建资金来源比较单一，主要依靠政府的财政投入。由于政府财政投入有限，大量的通讯信息技术、信息数据资源库与设备等得不到更新和普及，特别是乡镇一级网络传输线路不畅，出现信息传播断层现象，农业信息传播最后“一公里”现象突出，进而阻碍了我国二三线城市及农村地区的电子商务的发展。另一方面，在我国的二三线城市及农村地区，电子商务的网络安全尚未得到保障。基于互联网的电子支付手段尚不成熟，信用机制和约束机制也正处于探索时期，这就给农民上网从事经贸活动带来了严重的负面影响。
    物流体系不健全。近年来，虽然各地区在农业电子商务服务模式和服务主体上不断地积极创新，但是，总的来说还很不健全，具体表现为以下几个方面：一是，各地区农业电子商务服务质量参差不齐，信息处理、收集、传播的软硬件设备不足，信息的分析、汇总多采取传统方式，电子化程度偏低。二是，信息管理缺位现象严重，各地区涉农部门之间信息共享能力较差，重复建设严重，甚至对所收集、传播的农业信息的真实性无法保障。三是，由于二三线城市及农村地区的交通情况、物流设施、人口密集程度等方面，都不如一线城市的状况良好，存在着运输难和配送点分散的问题，因此，在电商下乡的过程中，极易出现配送延迟、退换货难、物流成本上升等问题。
    缺乏对电商的认识。近年来，虽然我国的二三线城市及农村地区都相应的建立了农业电子商务服务点，并开通了宽带、配上了电脑，但是，不少农民由于不懂得如何使用网络，在对农业电子商务的认识上存在局限性和习惯性偏差，对农业电子商务的概念和内容模糊不清，从而降低了农民对农业电子商务建设的主观能动性。也正是由于受传统农业生产方式影响，再加上农民的文化水平普遍低下，导致了农民对农业电子商务的运用意识并不强烈。
    鉴于以上因素，电商企业若要下乡，就应该从加强物流服务入手，只有保障了最基本的服务问题，才能在二三线城市及农村市场中长久地立足。但是，建立和完善农村电子商务，以及加强物流服务，这不是一朝一夕就能完成的工程。农村电子商务发展的道路任重而道远，还需要企业、社会、国家多方的共同努力。
    首先，国家应该加强二三线城市及农村地区的基础设施建设，只有大力发展基础设施建设，改善农村用户的网络环境，才能为农业电子商务奠定良好的基础。其次，作为电商企业，应该扩大融资渠道，加强自身的物流体系建设。通过引进先进的信息化设备和大量的物流人才，可以优化物流配送方案，提高物流管理水平，进而提高配送服务质量。再次，电商企业可以与当地政府部门建立起合作联盟，共同加强二三线城市及农村地区的文化教育与引导。通过广泛开展电子商务的相关讲座，将农产品与电子商务有机结合起来，并积极引进农村电子商务的成功案例，让农民深深地体会到网络在自己生产和生活中的重要作用。
    （作者系北京宏盛中天科技有限公司总经理）

Tags：面临哪些物流服务难题？