□胡国华
    7月29日，京东在京举办了题为“聚合力，赢未来”首届开放平台合作伙伴大会。会上，京东提出“开放平台要致力于成为卖家整体方案提供商”的目标，京东面向供应商提供技术、物流、财务、服务等四方面支持。此举，预示京东在这四方面优势资源支持下，将引领京东乃至国内整个电商行业进入新格局。
    “若无POP成功，京东必败”
    京东创始人刘强东发表讲话时指出做POP（开放平台）模式对于京东的必要性，他语惊四座：“京东把自己定位为供应链的增值服务商，在非标准化产品将永远依赖于在座的合作伙伴。很多卖家都问我，老刘，你到底对POP（开放平台）这个业务怎么看？我可以告诉大家，京东公司如果没有POP业务的成功，我们过去、现在和未来在物流、研发上上百亿的投资终将‘打水漂’。如果没有POP业务的成功，京东公司必败无疑。”
    此前经历了“双十一”“双十二”之后，业界对京东的发展和走势做了若干构想和猜测。
    2013年年初，刘强东在新年会议中发表讲话，强调以完善服务稳中求进成今年的战略基调。或许，这正是京东创新电商差异化策略方面的探索。不难发现，京东自营模式很难跟上国内电商迅速成长的步伐。刘强东指出，京东最多只有10%的标准化产品有自己的优势，90%非标准化产品，京东永远不可能完全自己做。在具有自营基础上，发挥自建物流体系和多年电商经验的优势，向卖家提供支持策略，确是京东的不二之选。
    “四大支持”计划闪金光
    首先，物流作为用户网购过程中的“最后一公里”，是电商服务品质的重要一环。京东物流支持计划，能够让卖家共享京东的物流优势。该计划提供了包括仓储、配送、售后、客服等在内的一站式物流服务，并支持B2C、B2B、官网、门店、批发所需的多渠道服务及供应链服务。
    京东仓储开放包括了自营（亚洲一号）及三方仓储。京东拥有辐射全国的7个区域分发中心、25个前端物流中心及37个一二级分拨中心作为运营核心，不以赢利为目的，以3~5元每单的市场化价格向商户提供服务。预计在2013年下半年，还将向第三方卖家开放13万平方米的仓储面积，并在2014年再开放30万平方米，满足卖家的仓储需求。
    京东配送，开放了自营配送、第三方快递、货到付款落地配、连锁业配送等针对第三方卖家的服务，能够为卖家在区域分发中心、前端物流中心周边150公里提供211限时达服务、货到付款服务，实现“一地库存、全国发货”的点对点服务。
    其次，技术支持方面。根据用户需求，提升营销效率是核心目的。京东将对店铺系统、商家助手、IM咚咚等多个产品持续升级优化。全面支持商家的仓储配送服务，并支持商家自建客服团队，电话客服，IM在线客服，机器人客服等。京东还通过多入口、多曝光等方法强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。此外，京东快车还可实现营销方式的多元化、精准化和智能化。
    同时，京东服务支持计划，将为卖家提供400电话和IM自主售后服务，客户可通过分机号、商品编号、订单号直接与卖家取得联系，实现购买咨询、服务受理。京东还为开放平台商家提供了支持专线、服务管理培训以及工具系统保障，卖家可获得7×12小时的贴心服务、专业的服务管理培训，以提升服务意识和沟通技巧。
    财务支持计划，深入考虑了卖家需求，进一步精简商家的财务审批流程，实现订单完成后即时到账，自动开票、主动邮寄，可实时查询。预计在2013年第三季度，京东将实现对公支付和自动开票，2014年第一季度将实现实时结算和协同平台。京东还将提供金融服务，帮助卖家解决资金问题，具有手续简单、产品丰富、资金安全、还款灵活等特点。
    京东这“四大支持”计划围绕“成为卖家解决方案提供商”的定位，将使更多的卖家通过开放平台获得更大支持和利润，并与京东一同成长。而这“四大支持”计划也被形象的称为拉动京东成长的“四驾马车”，相信“四马齐驱”的“供应链增值服务商”模式还将引领国内电商行业发展新格局。

Tags：京东开放平台“四马齐驱”将引电商新格局