网上开店，不可避免地要跟物流打交道，常常听到一些淘友说，卖出去的东西因为物流的问题，遭到客户投诉、退货甚至差评，卖家们经常会感到委屈，毕竟，对于物流公司，卖家也仅仅是消费者。而对此，买家们也感到委屈，网上购物，本来就存在着种种风险，对于物流公司，买家们更不具备常识以及控制的能力。

    作为卖家的您，当遇到物流问题的时候，是告诉买家自己也无能为力？还是冒着赔本的风险来承担这些麻烦，减少买家的损失？今日话题，请您畅所欲言……

    淘友lanlanbenben88：记得我还是纯买家的时候，曾经遇到过一些店铺，当出现物流问题的时候告诉我，“这个我也没办法，物流公司我控制不了，别说我了，连皇冠店也解决不了物流问题。”做了卖家后，也常常听到一些淘友说，因为物流的问题，客户迁怒于卖家，卖家赔礼道歉，赔钱、陪笑脸，满腹辛酸也不一定换来客户的理解，甚至还招来差评，这样的事情屡见不鲜。曾经听淘大的老师讲课，说到物流的问题，虽然卖家不能左右物流公司，但是毕竟比买家更有优势，网购存在风险，能够把客户的风险降到最低，才会让客户买得更放心。

    淘友锦绣千千：这类问题是每个人都会碰到的，但要根据问题的轻重来处理，不同的问题有不同的处理方法，唯一的目标就是将三方的损失减少到最少，但是同样的角度，我想我会多承担一点！

    淘友粉刺巴巴：物流出问题了，还是要我们卖家承担吧，毕竟买家已经付款了，就构成了合同要件。物流大部分是我们卖家自己去找的，处理问题按理还是算到卖家头上的，谁让我们不找个可靠的物流呢？

    淘友zzandzq：相信多数的卖家都会是尽心尽力的，希望得到每一个买家的认可！对于物流的问题，应该找一个长期合作伙伴，这样比较放心，一旦出现货物没有及时到的情况，作为卖家应该积极帮助买家向物流公司了解货物情况，积极配合买家尽早地收货。

    淘友zongfan6688：网购存在风险，对于快递来说，卖家也是一个消费者。从货物的运输合同中去解释的话，货物的风险已经转移给承运人，也就是快递，他们要对所承担的快递负责。对于买家收到货，应当进行检查，不检查就确认收货，那就是说你已经默认了，风险从你签字的那刻起就转移给买家，与卖家毫无关系。

    但是很多的买家收到货不好的话，首先抱怨卖家的货，其实是很不人道的。因为卖家为了一个好评会卑躬屈膝。就对本该不应由自己承担的责任承担过来。这个问题在淘宝目前的信誉评价体系制度下是不可能改变的，只能依靠双方的协调，小卖家就自己损失换回一个好评，大卖家不会理会的，也就不会做出任何的让步，出现这样的问题就协商解决吧！

Tags：物流,电子商务